青藏铁路公司
铁路旅行常识
旅客的基本权利和义务
权利：
1、依据车票票面记载的内容乘车；
2、要求承运提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
3、对运送期间发生的身体损害有权要求赔偿；
4、对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失，有权要求承运人赔偿。
义务：
1、支付运输费用；
2、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。
3、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
车票：
车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。车票票面载明事项：发站、到站、座别、卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期。车票包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。旅客车票票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
购票：
旅客可以到火车站或市内售票处、代售点购票；旅客也可以打电话预订车票。
旅客购买加快票、卧铺票时必须有软座或硬座客票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。旅客乘车提供空调的列车时，应购买相应等级的空调票。
儿童票：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.1—1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.4米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
学生票：在普通大、专院校，军事院校，中、小学生和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有火车票学生优惠卡的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
下列情况不能发售学生票：
（1）学校所在地有学生父可母其中一方时；
（2）学生因休学、复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时。
伤残半价票：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“革命伤残军人证”、因公致残的人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
站台票：到站台迎送旅客的人员应买站台票。站台票当是使用一次有效。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票。
团队票：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
旅客购票须送票时，核收送票费5元/人次。
车票的有效期及乘车条件
车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时上计算。
因列车满员、晚点、停运、旅客生病（最多不超过10天）等原因在规定的有效期内不能到达到站时，可视需要延长车票的有效期。
旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客可在列车路中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
中途换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。
乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并换发卧铺证，下车以前交换。如在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前可改晚乘车签证手续，办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘车或中途下车未签证的应补签。在列车上补剪、补签时只核收手续费1元/人次，但已使用至到站车票不再补剪、补签。
在车站未来及购票，上车补票的旅客补收票款外，还需核收手续费1元/人次（补卧铺核收手续费5元/人次）。
旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费1元/人次（补卧铺核收手续费5元/人次）。
退票：
旅客应在开车前退票，铁路按规定收取规定的退票费；站台票售出不退。
旅客因病、伤不能继续旅行时，经证实可退还已收票价与已乘区间票价差额。
因铁路责任致使旅客退票时不收退票费。
发生线路中断旅客要求退票进，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
退票费收票标准：按应退票价每10元（不足10元按10元计算）核收2元/人次。
旅客随身携带品
旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：
重量：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其它旅客20千克。
体积：每件携带物品长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米。
不得带入车厢内物品及限量携带物品
不得带入车内物品
1、国家禁止及限制运输的物品；
2、法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。
3、动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
4、能够损坏或污染车辆的物品；
限量携带物品
1、气体打火机5个，安全火柴20小盒。
2、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
3、军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证时佩带的枪支弹药。
4、出生雏20只。
货运：
以托运整车货物为例，简单介绍铁路托运货物的流程：
1.填写要车计划表（车站）→2.加盖公章（单位）→3.加盖货源核实章（车站）→4.提报计划（路局或公司）→5.计划审批（路局或公司）→6.填写运单（车站）→7.运单受理（车站）→8.短途运输（单位）→9.安排货位（车站）→10.报请求车（车站）→11.批承认车（路局或公司）→12.安排装车（车站）→13制票交钱（车站）
旅客投诉及问询电话：
西宁站 问询电话 0971-7192222 0971-8172222
西宁站火车站客票业务自动查询系统请拨95105688
投诉电话 0971-7197872
海石湾站 问询电话 0971-7199222 投诉电话0971-7192782
格尔木站 问询电话 0979-7222222 投诉电话0979-7222102
德令哈站 问询电话 0977- 7327222 投诉电话0977- 7327222
