中国民生银行股份有限公司西宁分行零售业务外包采购项目征询邀请公告

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征询方：中国民生银行股份有限公司西宁分行

地址：青海省西宁市城中区昆仑中路102号

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代理机构：四川国际招标有限责任公司

地址：西宁市城西区文苑路7号庄和财富广场B座8楼2088室

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代理机构权限：详见第五部分附件5.1采购代理机构授权委托书

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征询项目名称：西宁分行零售业务外包采购项目

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合格响应方资格标准：受邀请的合格响应方。具体如下：

（1）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（2）具有合法的主体资格和资质；

（3）遵循中华人民共和国法律和法规，无违法、重大违规记录；

（4）有良好的执行合同能力和售后服务承诺；

（5）与本项目相关联的延续性项目的技术实施与服务能力；

（6）其他要求：包括下述第e项：

a.无

b.必须为在中华人民共和国境内合法注册的企业；

c.具有工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照，并通过当年或上一年度年检；

d.具有所有响应货物和服务代理资质或授权。

e.电话外呼服务须持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）（提供资质证书复印件）。

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代理服务费用：

（1）本项目代理服务费按下述第（b）项标准收取：

a.按照/金额的/%标准，向中选人收取代理服务费。

b.按1.2万元向中选人收取。

c.本项目无代理服务费用。

（2）代理服务费汇入账户信息：

户名：四川国际招标有限责任公司青海分公司

开户银行：中国民生银行股份有限公司西宁分行

账号（人民币）：698859723

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征询保证金：

（1）本项目征询保证金按下述第（b）项标准收取：

a.不低于总报价/%b.不低于0.8万元c.无征询保证金

（2）征询保证金汇入账户信息：

户名：四川国际招标有限责任公司青海分公司

开户银行：中国民生银行股份有限公司西宁分行

账号（人民币）：9902001836911600

注：为便于征询方或代理机构及时准确地核实响应方的保证金是否到账，响应方应在电汇汇款附言里注明：征询编号（包号）和用途。如“A*N*1234保证金”。

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履约保证：

本项目按下述第（2）项标准执行履约保证：

（1）将合同总价/%的金额作为履约尾款，在本征询项下所签署的采购合同履行完毕后再行支付。

（2）本项目无需履约保证。

（3）其他：/

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清单及控制价编制费：

（1）按下述第（b）项标准收取：

a.中选人须向清单及控制价审核单位缴纳本项目的清单及控制价编制费（人民币/元）。

b.无清单及控制价编制费。

（2）清单及控制价编制费汇入账户信息：

户名：/

开户银行：/

账号（人民币）：/

征询内容及报价

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征询内容：

民生银行西宁分行部分零售业务外包服务，包括：电话外呼（提供服务提醒、业务告知、活动通知等）、厅堂引导分流等。

1.厅堂引导分流：根据实际情况和厅堂业务量，在柜面业务区域及机具业务区域进行有效的业务引导分流、安抚、服务客户。

2.电话外呼

根据分行客户分析，开展无效户外拨服务，内容包括：服务提醒、账户加锁、业务通知、活动通知等。

该事项年度预算约为人民币126万元。

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征询报价要求：

（1）报价：应为征询所涉货物或服务的完税总价。本项目最高单价限价为电话外拨服务3元/户、厅堂引导分流服务9元/户。

本项目征询执行一次报价。

（2）响应方应在征询报价中包含且不限于通讯费用、保险费用、办公场地费用、管理费、税费等所有相关因素涉及的全部费用，买方不再另行支付与本项目有关的任何费用。

（3）报价必须将各子项报价按本征询文件报价要求详细列明，必需而未列明的费用视为免费。必须列明的费用包括：单次服务价格，均为含税后价格。

（4）报价应详细列明各项征询内容的单价和总价。

（5）其他报价要求：无。

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除本征询文件第三部分之外其他征询要求：

（1）响应方保证其所提供的产品及服务不侵犯第三方的知识产权，否则，由此给征询方造成的一切损失由响应方承担。

（2）本征询项目中所涉及的任何征询方业务数据、技术和经营信息，属于征询方的商业机密。无论任何情况，响应方不得将项目中属于征询方特有的业务和技术情况对外透露或应用于其他任何项目。

（3）响应方保证提供的产品及服务符合国家网络安全管理要求（如涉及），不存在影响或可能影响国家网络安全的情形。否则，由此给征询方造成的一切损失由响应方承担。

（4）其他要求，为下述第a项：

a.在本征询项目实施中所产生的所有工作成果和提交物由征询方拥有完全的所有权、使用权和支配权，包括但不限于其中的所有著作权和其他知识产权。

b.无。

响应要求

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响应有效期：60天（日历天数）

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响应文件版本：正本一份，副本二份，电子版二份。

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响应文件要求：

（1）响应方应按照此征询文件中规定的响应文件的要求提供相关资质证明文件及资料。在评议时将由评审委员会进行核验，如征询方发现响应方响应文件有不符或不全的情况，征询方有权取消该响应方资格。

（2）响应方提供纸质承诺并加盖响应方公章，明确承诺本项目响应文件递交截止时间近3年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（3）本征询文件第二部分第13.2条第（5）项所要求的其他证明文件包括下述第b项：

a.无。

b.响应方经审计的2024年度全套财务报表复印件（至少包括资产负债表、利润表、现金流量表）

c.所有响应货物和/或服务代理资质或授权证明文件

d.响应方在全国性股份制商业银行实施的类似规模项目案例

评审

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评审时间：2025年12月24日14时30分开始（北京时间）

评审地点：青海省西宁市昆仑中路102号中国民生银行西宁分行

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评审过程：

（1）本项目评审过程方案陈述按下述a项执行：

a.本项目无方案陈述。

b.评审当日，各响应方按照抽签顺序依次进行现场方案陈述，方案陈述时间控制在/分钟以内，其中讲解时间/分钟，回答评审组问题时间为/分钟。

（2）本项目是否要求项目经理必须到场：否

（3）评审小组根据下述第a项评分办法，对响应方进行评分。

a.综合评分法

b.最低评审价法

其他

18、征询方答疑会安排：不安排

说明：本表是关于征询项目的具体要求，是对响应方须知的具体补充和强调，如有矛盾，应以本表为准。