青海省12367出入境管理服务平台话务外包服务项目竞争性
磋商公告
青海正基工程咨询有限公司受青海省公安厅出入境管理总队委托,拟对“青海省12367出入境管理服务平台话务外包服务项目”进行竞争性磋商采购，现予以公告，欢迎潜在供应商参加此次磋商采购活动。
1.采购项目简介
1.1采购项目名称：青海省12367出入境管理服务平台话务外包服务项目
1.2采购人：青海省公安厅出入境管理总队
1.3采购代理机构：青海正基工程咨询有限公司
1.4采购项目概况：具体内容详见《磋商文件》
1.5磋商控制价：388000.00元（人员外包服务：368000.00元；办公场地及配套：20000.00元）
2.服务内容及相关要求
2.1服务内容：
2.1.1.负责青海12367出入境管理服务平台的全部话务咨询及转办工单流转工作，主要承担《国家移民管理局12367出入境管理服务平台知识库》常见问题解答工作；
2.1.2负责接听热线咨询中不涵盖《国家移民管理局12367出入境管理服务平台知识库》以外的内容，根据属地原则向市、州级出入境管理机构进行转办—核实—给予答复意见—流转12367工单池—回访—闭环等工作；
2.1.3.负责知识库维护，保障咨询服务专业、规范、准确，对现行的移民管理法律法规、政策制度以及便利举措等内容进行全面梳理、科学分类、系统归纳，对咨询中常见问题进行规范解读，配合做好相关知识库维护和更新工作；
2.2服务期限：2年；
2.3服务地点：西宁市；
2.4质量要求或服务指标：满足国家和相关行业技术标准。
3.供应商资格要求
3.1资格要求：本次磋商要求投标人具备有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具有相应的服务能力；
3.2财务要求：提供2024年经有资质的会计师事务所或审计机构审计的完整的财务审计报告（包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务（会计）报表附注，并提供第三方机构的营业执照、执业证书）或提供基本开户银行近三个月内出具的资信证明（同时提供基本存款账户开户许可证）；
3.3信誉要求：具有良好的商业信誉，没有处于被责令停业，参选资格被取消、财产被接管、冻结，破产状态；经信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询后，列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的，取消投标资格。（提供“信用中国”网站的查询截图，时间为投标截止时间10天内）；
3.4本项目不接受联合体。
4.竞争性磋商文件的获取
4.1有意参加竞争性磋商采购活动的单位,请2025年05月14日至2025年05月20日(法定公休日、法定节假日除外)，每日上午9:00时至12:00时，下午14:00时至17:00时，在西宁市城北区经二路67号格桑花创新大厦北楼4楼持单位介绍信或授权委托书、营业执照、资质证书购买磋商文件。
4.2竞争性磋商文件每套售价500元/份（售后不退,投标资格不能转让）。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交的截止时间为2025年05月26日上午10：00，地点为西宁市城北区经二路67号格桑花创新大厦北楼4楼。
5.2逾期送达的、未送达指定地点的响应文件，采购人拒绝接受。
6.响应文件开启时间和地点
响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为响应文件递交地点。邀请所有供应商的法定代表人或其委托代理人参加开启会议，供应商未派代表参加开启会议的，视为默认开启结果。
7.发布公告的媒介
本竞争性磋商公告在“青海项目信息网”（http://www.qhei.net.cn）上发布。
8.联系方式
采购人及联系人电话
采购人：青海省公安厅出入境管理总队
联系人：夏警官
联系电话：0971-8292168
地址：西宁市城中区文化街
采购代理机构及联系人电话
采购代理机构：青海正基工程咨询有限公司
联系人：张女士
联系电话：0971-3537375
联系地址：西宁市城北区经二路67号格桑花创新大厦北楼4楼
青海正基工程咨询有限公司
2025年05月13日
